Jak reklamovat - VaseKuchyne

Váš košík je prázdný

• Péče a podpora
• Jak nakupovat
• Jak reklamovat
• Platba a dodávka
• Všeobecné obchodní podmínky
• Kontakty
• Naše tipy
• Doporučujeme

Jak reklamovat

Někdy se může stát, že se zboží poškodí, nebo s ním nejste z nějakého důvodu spokojeni a chcete jej vrátit. Mrzí nás, když se to stane, protože je to pro vás nepříjemnost, ale někdy se to stane. Níže popisujeme, jak takovou věc napravíme:

Rozlišujme prosím tyto stavy, abychom se vyhnuli nedorozuměním:

Reklamace zboží - bylo vám dodáno zboží, které podle vás vykazuje výrobní vady.
Reklamace dodávky -  bylo vám dodáno jiné zboží, než jste si objednali.
Vrácení zboží - zboží chcete z libovolného důvodu (nelíbí se vám ve skutečnosti atd) vrátit. Na to vám garantujeme právo po dobu čtrtnácti dní od doručení zboží.

Reklamace zboží

Prosíme vás, abyste ihned po dodání zboží zkontrolovali, zda zboží přišlo v pořádku a ve kvalitě, jakou jste si objednali. Pokud ne, neprodleně nás kontaktujte (do tří kalendářních dní po doručení zboží, nejlépe emailem) a uveďte číslo vaší objednávky (je na faktuře u dodávky) - takové zboží vám bude vyměněno kus za kus obratem poštou. Takovéto reklamaci říkáme Reklamace zboží při doručení.

Pokud se v průběhu záruky na zboží (ze zákona dva roky, u některého zboží může být záruka prodloužena) vyskytne na zboží vada, kterou považujete za výrobní, podívejte se, zda jste dostali s dodávkou zvláštní Záruční list. Na něm je popsán postup reklamace - tou může být například doručení zboží do autorizovaného servisu. Pokud žádné zvláštní instrukce ke zboží nebyly, nebo už jste je někam založili, kontaktujte nás a dohodneme způsob vyřízení vaší reklamace. Takovéto reklamaci říkáme Reklamace zboží v záruční lhůtě. Pozor: reklamovat nelze opotřebení, například otupení nožů atd.

Reklamace dodávky

Poslali jsme vám něco jiného? Přijměte prosim naši omluvu a informujte nás o situaci na kontaktních údajích. Podle toho, co se stalo, se domluvíme, jak situaci vyřešit.

Vrácení zboží

U nás koupené zboží můžete do čtrnácti dní ode dne doručení bez udání důvodu vrátit. Stačí jej přiměřeně zabalit a odeslat na naši adresu zpět spolu s číslem objednávky a informací o čísle účtu, kam vám máme vrátit peníze.

Pamatujte na následující:

• vrácené zboží nesmí být použité, poškozené nebo jinak znehodnocené
• nakupující doručí vrácené zboží osobně nebo poštou na vlastní náklady na adresu prodejce

Pokud bude zboží poškozené či použité, může vám být vráceno méně peněz nebo být vrácení odmítnuto.